CRM Analytique gestion du cycle commercial et activités Marketing

Equipementier international de haute technologie

Contexte / Métier

Equipementier international de haute technologie.

Projet / Enjeux

Enjeux :

Centraliser, organiser et développer la base de connaissance des clients et prospects via les diverses sources: système opérationnel (R/3), INSEE, connaissances terrain des commerciaux. Augmenter le taux de transformation des leads et affaires en commandes.

 

Objectifs du projet :

Avoir une vision multi canal des activités commerciales passées et en cours pour un client / Prospect. Obtenir un suivi des opportunités et actions commerciales de type Rapport d’Activité Quotidien.  Segmenter les clients (Gold ,ABC) et optimiser le Ciblage des campagnes marketing.

 

Bénéfices :

Gestion commerciale optimisée.

La connaissance client reste au sein de la société.

 

Architecture / Dimensionnement projet

Contexte technologiques : SAP CRM scénarios activités, opportunités, offres, commandes, réclamations, campagnes et BW

 

Capitaliser la connaissance client
Fusionner les données de l'ERP et du CRM
 
Intégration de la base INSEE (plus de 4 millions de BP)
 
Piloter le cycle complet de vente  Cibler clients et prospects pour les campagnes et actions commerciales