Un service sur mesure adapté à vos besoins et a vos enjeux

Nous mettons à disposons un centre de support et de maintenance mutualisé, avec une équipe TMA dédiée sur site client et/ou offsite, pour prendre en charge tout ou partie de la vie courante de vos applications décisionnelles. Notre offre permet d’apporter une réponse aux enjeux et aux constats observés sur l’évolution des solutions BI.

Les enjeux de la TMA

  • Garantir la fiabilité et la cohérence des indicateurs
  • Maîtriser les coûts de maintenance des applications
  • Pérenniser les applications existantes
  • Répondre à la politique d’innovation de l’entreprise

Notre constat

Les plateformes de Business Intelligence et Planning évoluent au rythme :

  • des transformations des métiers
  • des besoins en nouveaux indicateurs
  • des règlementations
  • de l’environnement applicatif transactionnel

La maintenance des applications BI doit adopter une approche proactive en transformant le coût des corrections d’anomalies en capacité d’évolution.

L’offre de Maintenance Proactive Planeum

Les principales caractéristiques du dispositif Planeum

  • Mise en œuvre d’une gestion des demandes d’évolution formalisées avec engagement sur les plannings de livraison en recette et production
  • Mutualisation des ressources sur la gestion de la nuit applicative et traitement des anomalies avant les heures ouvrées en France grâce à notre filiale Mauricienne
  • Réduction des coûts fixes de fonctionnement par la mise en œuvre d’une équipe Planeum partiellement hébergée chez Planeum
  • Présence sur site pour favoriser la proactivité et une meilleure compréhension des besoins

Notre approche proactive de la Maintenance BI

  • Assurer disponibilité et performance dans la durée
  • Transformer le coût de la maintenance en service additionnel pour les évolutions
  • Etre proche des équipes métiers pour accélérer les cycles et la qualité des évolutions
  • S’engager sur les dates de livraison pour pérenniser la confiance du métier dans sa solution
  • Accompagner les équipes métiers dans les phases critiques des applications de planning / simulation

Le périmètre de notre offre de TMA BI

  • Exploitation quotidienne des chaines d’alimentation BW
  • Traitement des anomalies résiduelles à l’issue du mode projet
  • Livraison d’évolutions applicatives et mini projets
  • Optimisation continue et rationalisation de la solution en place
  • Gestion des utilisateurs et des droits aussi bien côté EDW que coté outils de restitution (Portail, BI 4, Bex)
  • Assistance à la collecte des besoins et à la rédaction des spécifications métiers
  • Support de niveau 2 avec les utilisateurs
  • Lien avec le support SAP : Messages OSS et recherche de solutions dans la base SAP

Nos Outils et Méthodes

Pour piloter l’activité :

 

  • Suivi de tickets d’anomalie et d’evolutions
  • Tableaux de bord d’activité
  • Comités de suivi
  • Communication interne et validation

 

Pour l’amélioration continue de la solution :

 

  • Monitoring applicatif et housekeeping
  • Statistiques utilisateurs / requêtes
  • Automatisation des tâches (comptes..)
  • Documentation des solutions mises en place 

Notre engagement contractuel

  • Sur la couverture globale des applications SAP BO, BW et IP
  • Sur les ressources :
    • Profils
    • Flexibilité (variation de capacité)
  • Sur les délais de traitement des corrections
  • Sur les plannings de livraison des évolutions
  • Sur le taux de qualité des corrections et solutions livrées

Activités de type Services à la carte

  • Astreinte exceptionnelle :
    • Astreintes particulières en dehors de heures de bureaux (nuit / WE ) pour des opérations spéciales (support MEP…)
    • Traitements de clôture particuliers
  • Installation de nouveaux composants
  • Upgrade
  • Revue des Paramètres techniques des serveurs ABAP / JAVA ou BI 4 par nos architectes techniques Certifiés SAP
  • Transfert et Contrôle qualité des développements externes à la TMA et de la documentation projet
  • Présentation des évolutions des solutions SAP suite au Teched avec démonstration des nouvelles solutions et adéquation à votre contexte
  • Formation End User sur les outils (Planeum est Organisme de formation agréé)

Références TMA SAP BI

Nous accompagnons les clients suivants sur leur TMA BW :

  • IRSN : Maintenance applicative et évolutive des applications SAP BI (FI / HR / LO)  pour l’ensemble de l’institut
  • MLP : Maintenance applicative de l’application SAP BI et du processus mensuel de détermination du CA et facturation
  • NTN-SNR : Maintenance application des applications SAP BI (SD / IM / CO) et BIIP (Processus budgétaire)